Leading Courses' terugblik op 2022!

2022 was het jaar waarin we weer leerden reizen. Eindelijk konden we onze koffers weer pakken, op weg naar zonnige bestemmingen om een paar rondjes te golfen. We bleven populaire golfbestemmingen als Spanje en Portugal bezoeken, maar we verkenden ook heel wat nieuwe plaatsen! We delen graag een paar leuke en interessante feiten met jullie. We beginnen met onze community...

In 2022 bezochten meer dan 5.000.000 golfers onze website om de beste golfbaan voor hen te vinden. Momenteel zijn er meer dan 338.000 foto's geüpload op Leading Courses. Een beeld zegt vaak meer dan duizend woorden, dus we zijn erg blij om te zien dat jullie steeds nieuwe foto's blijven uploaden. Tegen het einde van dit jaar hebben we meer dan 335.000 beoordelingen van mede golfers die je helpen beslissen waar je je volgende rondje wilt spelen. Momenteel hebben we een ongekend aantal van 165.000 geregistreerde leden op ons platform. Blijf je beoordelingen delen - zelfs als je een golfbaan al eens eerder hebt beoordeeld. Nieuwe, frisse beoordelingen zijn erg belangrijk.

Om het delen van je beoordelingen en het uploaden van foto's gemakkelijker te maken, hebben we twee geweldige landingspagina's gemaakt om beide te doen, wat hopelijk zal helpen:

• Schrijf je beoordeling(en)(s)
• Upload je foto('s)

Bijna 8.000 golfclubs werden toegevoegd aan iemands bucketlist en bijna 1.000 golfbuddy verzoeken werden door onze leden verstuurd. Beide zijn vrij nieuwe functies, dus we verwachten dat steeds meer golfers ze in 2023 zullen gaan gebruiken en waarderen. Dit is alvast een mooi begin!

Het verbaasde ons welke golfclubs het meest werden toegevoegd aan de bucketlist van mensen:

• Vale do Lobo
• La Cala Resort
• Quinta do Lago
• PGA Catalunya Resort
• Calanova Golf Club

Je zou misschien verwachten dat er meer traditionele of high-end golfclubs zoals Valderama, Sunningdale, Old Head, Loch Lomond en St Andrews Links werden toegevoegd aan bucketlists, maar golfers (b)lijken de bucketlist toch vooral te gebruiken voor clubs die ze echt in de nabije toekomst willen spelen en niet de clubs die ze ooit een keer in hun leven willen spelen.

In 2022 werden er meer dan 5,8 miljoen (!) zoekopdrachten uitgevoerd op Leading Courses. Golfers zochten het meest naar de volgende Spaanse bestemmingen:

• 🥇 Marbella
• 🥈 Mallorca
• 🥉 Malaga

Zoals gezegd was 2022 het jaar waarin we weer leerden reizen. Spanje en Portugal bleven populair als altijd, maar ook het aantal boekingen in Frankrijk en Italië groeide. Waarschijnlijk omdat deze landen vanuit Duitsland, de Benelux en het Verenigd Koninkrijk gemakkelijk met de auto te bereiken zijn.  

1. Spanje 🇪🇸
2. Portugal 🇵🇹
3. Frankrijk 🇫🇷
4. Italië 🇮🇹
5. Nederland 🇳🇱

In 2022 zijn we erin geslaagd om het aantal landen met boekbare clubs flink te laten groeien. Ons team heeft bijna 150 nieuwe clubs gecontracteerd, wat een geweldige prestatie is! De meest veelbelovende en opkomende landen waren:

• Marokko 🇲🇦
• Verenigde Arabische Emiraten 🇦🇪
• Verenigd Koninkrijk 🇬🇧

In 2022 was de top 3 van meest geboekte golfbanen op ons platform:

In 2022 lanceerden we ook onze nieuwe 'conciërge service'. Een geweldige aanvulling op het maken van boekingen wanneer we niet in staat zijn om live en real-time verbinding te maken met de tee sheet software van een golfclub. Deze dienst was een groot succes en we hebben - dankzij ons geweldige Customer Support team - veel golfers kunnen helpen met deze nieuwe dienst. 

De meest aangevraagde golfclubs via onze conciërgeservice zijn:

In 2022 heeft ons eigen team en ons team van ambassadeurs bijna 100 nieuwe blogartikelen gepubliceerd! Hieronder de meest gelezen artikelen in 2022.

• 10 best golf courses in the Algarve, auteur Ruben van der Zaag
• De 10 beste golfbanen in Alicante, auteur Leading Courses
• Beste Golfresorts in Europa in 2022, auteur Jeroen Korving

Een artikel dat altijd onze jaarlijkse top 5 van best gelezen artikelen haalt is 'Wat is een Links Golfbaan?' Misschien niet heel verrassend, werd dit artikel het meest gelezen in de week van de 150e editie van The Open op The Old Course van St Andrews Links. Waarschijnlijk wisten veel golfers - ervan uit gaand dat veel van hen tijdens covid-19 zijn begonnen met golfen - niet wisten wat de term 'links' in St Andrews Links betekende. The Old Course at St Andrews Links is een iconische baan die wordt beschouwd als The Home of Golf.

Dit jaar hebben wij onze "Beste Golf Resorts" ranglijst vrij laat - in september - gelanceerd wegens reisbeperkingen, luchthavenproblemen en omdat onze integratie met Booking.com nog niet helemaal klaar was. Normaal gesproken lanceren we deze lijst in februari/maart, vlak voor we de Golfers' Choice Rankings uitbrengen. Dit is de reden dat dit artikel niet bovenaan onze lijst van populairste artikelen stond, want andere jaren was dit altijd ons populairste artikel.

Om je geheugen nog even op te frissen, dit was de top 3 van de Beste Golfresorts in 2022. Wil je de hele lijst zien, ga dan naar Beste Golfresorts in Europa in 2022.

Het is ook interessant om te zien dat de kaartweergave de meest populaire functionaliteit op Leading Courses is. Dit is ook de reden waarom ons IT team dit jaar veel mooie verbeteringen aan de kaartweergave heeft aangebracht.

Een paar van de veranderingen die we in 2022 hebben aangebracht om de kaartweergave verder te verbeteren - naast technische en laadverbeteringen:

• De mogelijkheid om te zoeken in de kaartweergave
• hotels worden nu op de kaart getoond (laagste zoomniveau), je kunt ze met het schuifje aan- of uitzetten
• je kunt de kaartweergave uitklappen
• er zijn filters toegevoegd om je selectie van golfbanen te verfijnen
• er is een satellietweergave toegevoegd
• je kunt gemakkelijk een specifieke kaart (met filters) delen met anderen

In 2022 hebben we veel tijd besteed aan het verbeteren van onze iOS en Android app. In januari lanceerden we versie 3.2.12 en zeer recent hebben we versie 4.2.0 gelanceerd. In 2022 hebben we in totaal 18 updates voor onze app uitgebracht, waarvan 4 grote releases. Als je onze app nog niet hebt moet je hem zeker eens bekijken! Download hier de Leading Courses app voor iOS of Google Play (Android)! Let op: onze app is nog niet geoptimaliseerd voor iPads en tablets.

We hebben ook veel verbeteringen aangebracht aan onze website. Ons IT-team werkt in tweewekelijkse sprints en heeft dit jaar 25 sprints voltooid. In totaal hebben we dit jaar al 83 (!) keer een release gedaan, dus ze zijn behoorlijk druk geweest! We vroegen hen ook op welke functies ze het meest trots waren en dit was hun top 5!

Ons IT-team is het meest trots op de volgende 5 features:

• Nieuwe en verbeterde starttijd boeking flow, inclusief prijzen en beschikbaarheid in de kalenderweergave.
• De nieuwe Starttijden pagina, toont starttijden bij jou in de buurt
• Taggen van golfbuddies in je beoordelingen
• Premium Lidmaatschap 2.0
• Nieuwe regio pagina's

Naarmate het aantal boekingen groeit, is het erg belangrijk om onze klanten tevreden te houden. Natuurlijk kunnen er soms dingen fout gaan of anders gaan dan verwacht, maar dan probeert ons Customer Happiness team zo goed mogelijk te helpen. Het is onmogelijk om iedereen tevreden te houden, maar we zullen altijd dat stapje extra doen. We zijn er erg trots op dat deze aanpak heeft geleid tot een TrustScore van 4,5 uit 5 uit bijna 400 klantbeoordelingen op Trustpilot.

Als we, zoals je eerder in deze blogpost kon lezen, niet in staat zijn om real-time contact te leggen met een golfclub, hebben we ook een 'conciërgeservice' waarbij ons Customer Support team contact opneemt met een golfclub om een starttijd te regelen voor onze bezoeker. In 2022 zijn we met deze dienst begonnen en sindsdien hebben we bijna 10.000 starttijd verzoeken afgehandeld. Van deze verzoeken hebben we uiteindelijk slechts 800 verzoeken moeten terugbetalen omdat we geen starttijd konden regelen op de gewenste datum of tijdsinterval.

Tot op heden heeft onze customer support helpdesk meer dan 16.500 tickets ontvangen. Het grootste deel - iets meer dan 72% - van deze vragen kwam binnen via e-mail. Via onze Helpdesk Portal ontvingen we 23% van de tickets; de rest kwam binnen via chat of social media. Gemiddeld reageerden we binnen 3 uur en wisten we het ticket binnen 6 uur op te lossen 💪

De drukste maand van het jaar was oktober, het hoogseizoen voor golf in landen als Spanje en Portugal. Enkele andere interessante Customer Support statistieken zijn te zien in de afbeelding hieronder. Woensdag is onze drukste dag voor inkomende tickets en de meeste tickets komen binnen tijdens de lunch ;-)

Hopelijk vond je ons eerste jaaroverzicht leuk! Wij hebben er in ieder geval lol in gehad om deze blogpost samen te stellen en terug te kijken op 2022. Ons team blijft tot je beschikking, ook tijdens de koude en donkere decembermaand. Vergeet niet dat dit de perfecte maand is om een paar rondjes golf te plannen in Spanje, Portugal, Italië of Marokko! Het is nog steeds laagseizoen dus de banen zijn minder druk en de prijzen zeer redelijk!

Zoek snel je volgende rondje golf via onze speciale Starttijden pagina!

Tot slot wenst het hele team van Leading Courses je een geweldige Kerst en kijken we ernaar uit om je ook in 2023 te helpen! Dus strek die spieren, blijf golfen en bovenal, blijf glimlachen! Onthoud: een slechte dag op de baan is nog altijd beter dan een dag thuis of op kantoor!